信用卡发卡行切莫欺诈客户
- 来源：新浪 日期：2011-1-4 13:17:59 [字号：大 中 小] 分享 收藏 打印
- 作为一种便捷的现代支付工具，近年来信用卡广受大众欢迎。不过，小小卡片在为持卡人提供便利的同时，也蕴涵着风险：消费无节制沦为“卡奴”尚属小事，欠债不还、恶意欺诈者甚至还要站上被告席。不过，除了多由持卡人引发的信用卡纠纷外，值得注意的是，一些发卡行也在信用卡业务上涉嫌“欺诈”客户，同样不利于银行诚信口碑的树立。
一是未开通就产生费用。前不久，在某商业银行办卡人员推荐下，邬女士申办了该行信用卡。当时，对方称不开卡就无任何费用，但10天后，她却接到银行短信称“如不在3天内消费，就产生80元工本费”。邬女士致电该行客服，表示自己没开卡，银行无权扣款，却未收到满意答复。结果，当账单寄至，她果然要为未开通的卡片支付80元费用。
点评：尽管银监会早已发出通知，要求银行不得就并未开卡的信用卡收取年费，但生活中，有类似邬女士遭遇的持卡人不在少数，因为一些银行还是巧立名目，以“工本费”等名义“欺诈”未开卡客户，收取不合理费用。碰到这种情况，老实的客户或许吃个亏，交钱了事。但若是执拗的客户，为维护自身合法权益，却有可能与银行僵持，以致个人信用产生不良记录。对此，监管部门确有必要引起重视。
二是擅自多办信用卡。董女士经某股份制商业银行信用卡部人员推荐，申办该行信用卡，在填写申请表时，对方要求她签两张一样的表格，其他内容由其代填。董女士不解，对方称第二张表格只是用来确认，没有其他用途。但之后，董女士在收到申办的普通卡的同时，还收到一张年费甚高的白金卡，这才明白自己落入了圈套，被办卡人员擅自多办了一张信用卡。但当她致电该行要求取消白金卡时，却被告之无法办理，顶多可以拿到一件礼物来“封口”。
点评：显然，该行办卡人员是利用欺诈手段，盗用董女士个人信息，私自给她多办理信用卡。尽管该人员之所以出此下策，多半还是因办卡指标过重所致，但银行在操作上也存在问题，至少未在正式核准发卡前，联系申请者确认最终信息。须知这种情况不是开玩笑，如果信用卡随便可以办理，对客户来说岂非风险甚大，万一发生被人冒领、透支等意外情况，该由谁负责就很难说清，结果很可能还是客户成为牺牲品。
三是不按要求注销。张先生曾办过某大型商业银行的信用卡，后因附近网点不多，还款不便，遂于2009年5月在还清全部欠款和利息后，向该行申请销卡成功。但去年12月，张先生申请房贷遇阻，经查，竟是那张信用卡并没注销，银行一直继续按季度扣除其信用卡短信服务费，导致张先生有11个月的欠款不良记录。
点评：或许就张先生的情况，给相关银行扣上欺诈的帽子略微大点。不过，基于该行当时虽称卡片已注销，实际却仍在张先生不知情的情况下继续“留存”该卡，并扣除短信服务费，难免令人对该行的诚信服务产生怀疑。至少，现在因该行的原因造成张先生的信用污点，工作人员负有不可推卸的责任。说到底，信用卡乃是一柄双刃剑，在为持卡人带来便利的同时，倘若银行服务不到位，或在背后搞起小动作，给本行带来信任危机，终究是件得不偿失的事。 - 声明：浙江信用卡网转载上述内容，不表明证实其描述，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此 操作，风险自担。
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